Regulamin

§ 1. Postanowienia ogólne

1.1. Definicje

• Usługodawca - FottoPrecl z siedzibą w Krakowie przy ul. Floriańskiej 15, 31-019 Kraków
• Klient - osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, korzystająca z usług Usługodawcy
• Usługi - przewodnictwo turystyczne, organizacja wycieczek, doradztwo turystyczne
• Umowa - umowa o świadczenie usług zawarta między Usługodawcą a Klientem
• Regulamin - niniejszy dokument określający warunki świadczenia usług

1.2. Zakres stosowania

Niniejszy Regulamin określa warunki świadczenia usług przez FottoPrecl oraz zasady korzystania ze strony internetowej. Korzystanie z usług oznacza akceptację postanowień Regulaminu.

§ 2. Usługi oferowane przez FottoPrecl

2.1. Rodzaje usług

• Przewodnictwo turystyczne po obiektach i miejscach w Polsce
• Organizacja wycieczek indywidualnych i grupowych
• Wycieczki tematyczne (historyczne, kulturalne, górskie)
• Przewodnictwo VIP i korporacyjne
• Doradztwo turystyczne i planowanie tras
• Usługi tłumaczeniowe podczas wycieczek

2.2. Standardy obsługi

Wszyscy przewodnicy posiadają odpowiednie licencje i certyfikaty. Usługi świadczymy w językach: polskim, angielskim, niemieckim, francuskim i włoskim.

§ 3. Zawieranie umów

3.1. Proces rezerwacji

1. Klient składa zapytanie przez formularz kontaktowy, email lub telefonicznie
2. Usługodawca przygotowuje ofertę dopasowaną do potrzeb Klienta
3. Po akceptacji oferty, Klient otrzymuje potwierdzenie rezerwacji
4. Umowa zostaje zawarta z chwilą otrzymania potwierdzenia przez Klienta

3.2. Wymagane informacje

Do zawarcia umowy niezbędne są następujące dane:

• Imię i nazwisko osoby kontaktowej
• Adres email i numer telefonu
• Liczba uczestników wycieczki
• Preferowany termin i rodzaj wycieczki
• Ewentualne szczególne wymagania

§ 4. Ceny i płatności

4.1. Ustalanie cen

Ceny usług ustalane są indywidualnie w zależności od:

• Rodzaju i zakresu usługi
• Liczby uczestników
• Czasu trwania wycieczki
• Sezonu turystycznego
• Języka obsługi

4.2. Warunki płatności

§ 5. Odwołania i zmiany

5.1. Odwołanie przez Klienta

5.2. Odwołanie przez Usługodawcę

Usługodawca może odwołać wycieczkę w przypadku:

• Zbyt małej liczby uczestników (poniżej minimum)
• Niekorzystnych warunków atmosferycznych
• Siły wyższej
• Zamknięcia atrakcji turystycznych

W takim przypadku Klient otrzymuje pełny zwrot wpłaconych środków lub propozycję alternatywnego terminu.

5.3. Zmiany w programie

Klient może wprowadzać zmiany w programie wycieczki do 48 godzin przed jej rozpoczęciem. Zmiany mogą wiązać się z dodatkową opłatą.

§ 6. Obowiązki stron

6.1. Obowiązki Usługodawcy

• Świadczenie usług zgodnie z uzgodnionym programem
• Zapewnienie wykwalifikowanego przewodnika
• Posiadanie ważnych licencji i ubezpieczeń
• Informowanie o zmianach w programie
• Zapewnienie bezpieczeństwa w trakcie wycieczki

6.2. Obowiązki Klienta

• Terminowa płatność za usługi
• Punktualne stawiennictwo w miejscu zbiórki
• Stosowanie się do wskazówek przewodnika
• Posiadanie ważnych dokumentów tożsamości
• Informowanie o problemach zdrowotnych
• Odpowiednie przygotowanie do wycieczki (strój, obuwie)

§ 7. Ubezpieczenia i odpowiedzialność

7.1. Ubezpieczenie Usługodawcy

Usługodawca posiada:

• Ubezpieczenie odpowiedzialności cywilnej do kwoty 500.000 zł
• Ubezpieczenie następstw nieszczęśliwych wypadków dla uczestników
• Ubezpieczenie sprzętu i materiałów

7.2. Ograniczenia odpowiedzialności

Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:

• Utratę lub uszkodzenie bagażu osobistego uczestników
• Szkody wynikające z nieprzestrzegania zasad bezpieczeństwa
• Opóźnienia spowodowane czynnikami zewnętrznymi
• Problemy zdrowotne uczestników niezgłoszone wcześniej

7.3. Zalecenia dla Klientów

§ 8. Reklamacje

8.1. Składanie reklamacji

Reklamacje należy składać:

• W trakcie wycieczki - bezpośrednio do przewodnika
• Po zakończeniu - w ciągu 14 dni na adres email: [email protected]
• Pisemnie na adres: ul. Floriańska 15, 31-019 Kraków

8.2. Rozpatrywanie reklamacji

Reklamacje rozpatrujemy w ciągu 14 dni roboczych od ich otrzymania. Odpowiedź przesyłamy na adres email podany w reklamacji.

8.3. Rozstrzyganie sporów

W przypadku braku możliwości polubownego rozstrzygnięcia sporu, Klient może skorzystać z:

• Platformy ODR (Online Dispute Resolution)
• Pomocy rzecznika konsumentów
• Mediacji w organizacjach branżowych

§ 9. Ochrona danych osobowych

Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych znajdziesz w naszej Polityce Prywatności.

Podstawowe zasady:

• Dane są przetwarzane zgodnie z RODO
• Zbieramy tylko niezbędne informacje
• Dane są chronione przed dostępem osób trzecich
• Nie przekazujemy danych do celów marketingowych bez zgody

§ 10. Postanowienia końcowe

10.1. Zmiany Regulaminu

Usługodawca zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w Regulaminie. O zmianach informujemy z 14-dniowym wyprzedzeniem poprzez publikację na stronie internetowej.

10.2. Prawo właściwe

Do spraw nieuregulowanych w Regulaminie stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu Cywilnego.

10.3. Sąd właściwy

Sądem właściwym dla rozstrzygania sporów jest sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

10.4. Kontakt